Preguntas frecuentes
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General
01
¿Los productos son originales?
Solo trabajamos con vendedores y distribuidores oficiales, por lo que garantizamos que el producto es 100% original y certificado.
02
¿Con qué TCGs trabajáis?
De momento ofrecemos producto de Pokemon, One Piece, Lorcana, Magic y Topps. A futuro iremos creciendo en referencias y juegos.
Envíos
03
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los tiempos de envío varían en función del destino. Actualmente trabajamos con:
Envíos a Península: de 2 a 4 días hábiles
Envíos a Baleares: de 2 a 5 días hábiles
Envíos a Canarias / Ceuta / Melilla: de 5 a 10 días hábiles
Envíos a Portugal (excluyendo islas): de 5 a 8 días hábiles
04
¿Cuál es el coste del envío?
Los costes de envío actuales son:
Envíos a Península: 4,95 €
Envíos a Baleares: 6,90 €
Envíos a Canarias / Ceuta / Melilla: 12,90 €
Envíos a Portugal peninsular: 13,90 €
05
¿Ofrecéis envíos gratis?
A partir de 200 € incluimos envíos gratis a Península y Baleares.
06
¿QUÉ PASA CON LAS ADUANAS EN CANARIAS / CEUTA / MELILLA?
En The Booster Box no nos hacemos cargo de los costes aduaneros (en caso de existir) ni del importe derivado del Documento Único Administrativo (DUA) para los envíos Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el cuál irá a cargo del cliente.
07
¿CON QUÉ EMPRESAS DE ENVÍOS TRABAJÁIS?
Actualmente trabajamos con Seur y Correos. En función del destino y la disponibilidad, se utilizará un servicio u otro.
08
¿Enviáis el pedido en el día?
Se harán envíos en el día en aquellos pedidos que se paguen y confirmen hasta las 12.00h del mediodía.
09
¿Hacéis envíos el fin de semana?
No, sólo se harán envíos de lunes a viernes.
DEVOLUCIONES
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¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA DEVOLVER MI PRODUCTO?
Se dispondrá de 14 días para iniciar la devolución desde la recepción del pedido.
11
¿QUIÉN PAGA LOS COSTES DE ENVÍO?
Los costes de envío de ese producto(s) correrán a cuenta del cliente.
12
¿QUÉ PRODUCTOS NO ADMITEN DEVOLUCIÓN?
No se admitirán devoluciones de aquellos productos abiertos o con signos evidentes de manipulación.
13
CONTACTO PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, deberás escribir un correo con el código del pedido a hola@theboosterbox.es. Te indicaremos las instrucciones a seguir para iniciar el proceso de devolución.
14
¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, recibirás un reembolso en un plazo máximo de 10 días laborables.
PAGOS
15
¿QUÉ FORMAS DE PAGOS ACEPTÁIS?
Aceptamos Bizum, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de débito/crédito.
16
¿Existe la posibilidad de pago contrareembolso?
No, no trabajamos a través de envíos con pago a contrareembolso.
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